POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

GERAN COACHING / GRN-COACHING

Date de mise en vigueur : 25 janvier 2026
Dernière mise à jour : 25 janvier 2026
Responsable : Youri GERAN – Enseignant APA & Coach Sportif
N° SIRET : 93399196000016

 

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PRÉAMBULE

Geran Coaching propose des prestations de services immatérielles (séances de coaching sportif, coaching APA, programmes personnalisés, consultations à distance). Cette politique de retours et remboursements s'applique spécifiquement à ces services, qui diffèrent des produits physiques retournables.

La présente politique est complément intégral des Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le site. En cas de contradiction, les dispositions les plus favorables au consommateur s'appliqueront.

 

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ARTICLE 1 : DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

1.1 Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation et à la directive 2011/83/UE, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans justification et sans frais.

Point de départ du délai :

• Pour les packs multi-séances : À partir de la date de validation de la commande (confirmation de paiement)

• Pour les séances individuelles : À partir de la date de validation de la commande

• Pour les forfaits avec accès immédiat : À partir de la date de confirmation de commande (même si la première séance est programmée ultérieurement)

Calcul du délai :

• Les 14 jours incluent les jours fériés et les week-ends

• Le délai commence à compter du jour suivant la validation de la commande

1.2 Notification du droit de rétractation

Le Client reçoit obligatoirement dans l'email de confirmation de commande :

✓ L'existence du droit de rétractation (14 jours)
✓ Les modalités d'exercice (comment se rétracter)
✓ Les exceptions (prestations déjà commencées)
✓ Les adresses de contact pour l'exercer
✓ Un formulaire-type de rétractation

 

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ARTICLE 2 : EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

2.1 Prestations de services entamées ou exécutées

Le droit de rétractation ne s'applique PAS si :

A) Première séance réalisée

Si le Client a participé à sa première séance de coaching (séance effectuée, même partiellement) avant l'expiration du délai de 14 jours, le droit de rétractation est perdu pour l'intégralité du forfait ou de la prestation.

Raison : La prestation de service a débuté et ne peut être « non-consommée ».

B) Première séance réservée avec confirmation

Si le Client a réservé et confirmé sa première séance via le calendrier Google et a reçu une confirmation, l'exécution du service est considérée comme ayant débuté. Le droit de rétractation ne s'applique plus.

Sauf si le Client annule la séance plus de 24 heures avant sa réalisation.

C) Questionnaire complété et accès aux ressources

Si le Client a complété le questionnaire d'évaluation physique et a accédé aux ressources numériques (documents, programmes, analyses), la prestation de service commence à s'exécuter.

D) Accès immédiat à des contenus numériques

Si le Client a demandé un accès immédiat à des contenus numériques (programmes, guides, vidéos) avec renonciation expresse à son droit de rétractation, ces contenus ne sont pas remboursables.

E) Service commencé sur accord exprès du client

L'article L.221-25 du Code de la consommation stipule que le Client ne peut exercer son droit de rétractation si le service a été entièrement exécuté avant l'expiration du délai de 14 jours avec consentement exprès par écrit à cette exécution immédiate.

 

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ARTICLE 3 : EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

3.1 Comment se rétracter

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit contacter le Coach par :

• 📧 Email : yourisgeranpro@gmail.com

• 💬 WhatsApp : +590 690 05 91 69

• 📮 Courrier : Youri GERAN – GRN-COACHING
  37 Résidence Ficus
  97139 LES ABYMES
  Guadeloupe, France

Dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la validation de la commande.

3.2 Contenu de la demande de rétractation

La notification doit contenir :

✓ Identité complète du Client (nom, prénom)
✓ Numéro de commande
✓ Date de la commande
✓ Description succincte de la raison (optionnel)
✓ Adresse email de contact
✓ Signature électronique

3.3 Formulaire-type de rétractation

 

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FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l'attention de : Youri GERAN – Geran Coaching / GRN-COACHING
📧 Email : yourisgeranpro@gmail.com

 

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Je / Nous soussigné(s) :

• Nom : _________________________________

• Prénom : _________________________________

• Adresse email : _________________________________

• Numéro de téléphone : _________________________________

Notifie / notifions par la présente ma / notre rétractation du contrat portant sur la prestation de coaching suivante :

• Numéro de commande : _________________________________

• Date de la commande : _________________________________

• Type de prestation : ☐ Séance unique ☐ Pack multi-séances ☐ Programme personnalisé ☐ Forfait autre

• Montant payé : _________________________________ €

Raison de la rétractation (optionnelle) :

 

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Fait le : _____ / _____ / _____

Signature électronique ou manuscrite : _________________________________

 

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3.4 Preuve de rétractation

Le Coach reconnaît la réception de la demande de rétractation par un email confirmant :

• La date et heure de réception

• Les modalités de remboursement

• Le délai de remboursement (14 jours maximum)

• Le numéro de suivi

 

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ARTICLE 4 : MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

4.1 Délai de remboursement

Le Coach rembourse le Client dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la notification de rétractation.

Décompte du délai :

• Jour 1 = jour de réception de l'email de rétractation

• Jour 14 = date limite du remboursement

• Si le délai tombe un week-end ou jour férié, le remboursement s'effectue le jour ouvrable suivant

4.2 Moyens de remboursement

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale :

Paiement par carte bancaire (Shopify) :

• Le remboursement s'effectue automatiquement via Shopify

• Délai de créditage : 5-10 jours ouvrables (selon la banque)

• Le Client reçoit un email de confirmation

Paiement par virement bancaire :

• Le Coach demande les coordonnées bancaires du Client par email

• Virement effectué dans les 7 jours à compter de la validation

• Frais bancaires : À la charge du Client (selon sa banque)

4.3 Montant remboursé

Cas général (rétractation dans les 14 jours) :

Le Client reçoit un remboursement intégral du montant payé, incluant :

• Le prix de la/des séance(s) non réalisée(s)

• Les frais de paiement Shopify (pris en charge par le Coach)

• Les frais de déplacement éventuellement prélevés (si prestation non commencée)

Exception : Prestation partiellement exécutée

Si le Client a :

• Complété le questionnaire d'évaluation

• Reçu un bilan ou une première analyse

• Eu accès à des ressources numériques personnalisées

Un remboursement proportionnel peut être appliqué, déductible du montant total. Le Coach contactera le Client avant le remboursement pour justifier la déduction.

 

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ARTICLE 5 : ANNULATION APRÈS EXPIRATION DU DÉLAI DE RÉTRACTATION

5.1 Annulation par le Client (après les 14 jours)

Une fois le délai de 14 jours dépassé, le Client ne peut plus exercer son droit légal de rétractation. Cependant, il peut demander une annulation commerciale selon les conditions suivantes :

5.2 Conditions d'annulation (cas par cas)

Annulation avant la première séance :

• Si le Client annule plus de 30 jours avant sa première séance programmée : Remboursement de 75% du montant payé

• Si le Client annule 7 à 30 jours avant : Remboursement de 50%

• Si le Client annule moins de 7 jours avant : Pas de remboursement (forfait conservé par le Coach)

Annulation après début du suivi :

• Aucun remboursement pour les séances réalisées

• Report gratuit (1 seul) pour la séance suivante, à convenir dans les 30 jours

• Après 30 jours sans nouvelle réservation, la séance non reportée est perdue

5.3 Cas exceptionnels de remboursement après les 14 jours

Le Coach peut accepter un remboursement ou un avoir commercial dans les cas suivants :

• Raison médicale grave : Hospitalisation, arrêt de travail imposé, contre-indication médicale (sur justificatif médical)

• Problème technique récurrent : Impossibilité d'accéder aux ressources ou à la plateforme de visioconférence (après 2 tentatives non résolues)

• Changement de situation personnel : Changement de domicile, cessation d'activité professionnelle (sur justificatif)

• Force majeure : Catastrophe naturelle, épidémie, mesure gouvernementale d'exception

Procédure : Le Client contacte le Coach par email avec justificatifs. Le Coach répond dans les 7 jours.

 

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ARTICLE 6 : FRAIS D'ANNULATION ET PÉNALITÉS

6.1 Frais bancaires

Remboursement par carte bancaire :

• Aucun frais pour le Client (pris en charge par le Coach via Shopify)

Remboursement par virement bancaire :

• Les frais bancaires du retour de virement sont à la charge du Client (généralement 5-15€ selon la banque)

• Le Coach prévient le Client avant le virement

6.2 Pénalités pour retard de paiement

Si le Coach doit relancer le Client pour un paiement impayé ou incomplet :

• Intérêt de retard : 10% par an (légalement autorisé, conformément au Code de la consommation)

• Frais de relance : 20€ par lettre de relance (max 2 relances avant suspension)

 

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ARTICLE 7 : REMBOURSEMENT DES FORFAITS MULTI-SÉANCES

7.1 Utilisation partielle d'un forfait

Forfait de 10 séances (par exemple) :

• Rétractation avant la 1ère séance (dans les 14 jours) : Remboursement intégral

• Après 1-3 séances réalisées : Remboursement de (10 - 3) séances = 7 séances restantes, au prix unitaire

• Après 5 séances réalisées : Remboursement de 5 séances restantes

Calcul du remboursement proportionnel :

Montant remboursé = (Séances restantes / Séances totales) × Montant total payé

Exemple :

• Forfait 10 séances à 500€ = 50€ par séance

• Après 3 séances réalisées : 7 séances × 50€ = 350€ de remboursement

7.2 Forfaits avec engagement long terme

Forfaits 6 mois ou 1 an :

• Rétractation avant toute séance : Remboursement intégral (14 jours)

• Après 1-3 mois : Remboursement de (100 - durée écoulée en %) du forfait

• Après 6 mois ou plus : Aucun remboursement (forfait consommé)

 

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ARTICLE 8 : AVOIR COMMERCIAL (ALTERNATIVE AU REMBOURSEMENT)

8.1 Option d'avoir commercial

Au lieu d'un remboursement en espèces, le Client peut choisir de recevoir un avoir commercial (crédit) à utiliser pour d'autres prestations Geran Coaching.

Conditions :

• L'avoir est valable 12 mois à compter de sa date d'émission

• Le Client peut l'utiliser pour : Séances supplémentaires, pack premium, consultations spécialisées

• L'avoir n'est pas remboursable en argent, uniquement utilisable pour des prestations

• En cas d'abandon du suivi, l'avoir expire

Avantage : L'avoir est souvent augmenté de 10-15% de bonus pour inciter le Client à poursuivre.

8.2 Demande d'avoir commercial

Le Client peut demander un avoir au lieu d'un remboursement lors de sa demande de rétractation ou d'annulation, en précisant :

« Je demande un avoir commercial d'un montant de [X€] au lieu d'un remboursement. »

 

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ARTICLE 9 : POLITIQUE SPÉCIFIQUE D'ANNULATION DE SÉANCES

9.1 Annulation par le Client (avant les séances)

Délai d'annulation : Minimum 24 heures avant la séance programmée

Modalités de notification :

• 📧 Email : yourisgeranpro@gmail.com

• 💬 WhatsApp : +590 690 05 91 69

Conséquences :

9.2 Report de séance

Conditions du report gratuit :

• Annulation minimum 48 heures avant

• 1 report gratuit par période de 30 jours

• Les reports supplémentaires sont conservés au forfait mais non remboursables

• Délai maximum de report : 3 mois après la date initialement prévue

Report payant :

• Les reports au-delà du gratuit restent à l'initiative du Client

• Facturés au tarif normal ou crédités au forfait selon l'accord

9.3 Annulation par le Coach

Le Coach se réserve le droit d'annuler une séance en cas de :

• Force majeure (maladie, urgence, catastrophe naturelle)

• Absence de confirmation de paiement

• Comportement inapproprié du Client lors de séances antérieures

• Raison technique majeure (problème internet, urgence)

Obligation du Coach :

• Notifier le Client au moins 24 heures à l'avance

• Proposer une nouvelle date dans les 7 jours

• En cas d'impossibilité à reprendre, proposer un remboursement ou un avoir

 

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ARTICLE 10 : ABSENCE DU CLIENT

10.1 Absence non signalée

Si le Client ne se présente pas (présentiel) ou ne se connecte pas (distanciel) à son créneau programmé sans justification ni annulation préalable :

• La séance est facturée intégralement au forfait

• Aucun remboursement n'est accordé

• Aucun report gratuit n'est possible

• Un email de relance est envoyé (courtoisie)

10.2 Justification d'absence

Si le Client peut justifier son absence par :

• Problème médical (hospitalisation, urgence)

• Problème technique majeur (panne internet, problème informatique)

• Événement imprévu grave (accident, deuil, catastrophe naturelle)

Une exception peut être accordée au cas par cas : report gratuit ou crédit au forfait.

À signaler : Le Client doit informer le Coach dans les 24 heures suivant l'absence manquée avec justificatif.

 

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ARTICLE 11 : POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES

11.1 Remboursement et données personnelles

En cas de remboursement, le Client autorise le Coach à conserver :

• Identification : Nom, prénom (pour justifier administrativement le remboursement)

• Transactions : Numéro de commande, date, montant (à titre comptable/fiscal, légalement requis)

• Durée de conservation : 5 ans (obligation légale française)

Le Coach supprimera sur demande du Client :

• Questionnaire d'évaluation physique

• Données de santé et progression

• Communications personnelles (emails, messages)

Délai de suppression : 30 jours après la demande (sauf si obligation légale de conservation)

11.2 Droit à l'oubli et RGPD

Le Client peut exercer son droit à l'oubli selon l'article 17 du RGPD, en contactant :

📧 Email : yourisgeranpro@gmail.com

Demande à accompagner de : « Je souhaite exercer mon droit à l'oubli conformément au RGPD. »

 

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ARTICLE 12 : REMBOURSEMENT SHOPIFY ET PAIEMENT

12.1 Processus Shopify

Pour les paiements effectués via Shopify :

Remboursement automatique :

1. Client ou Coach initie le remboursement dans le tableau de bord Shopify

2. Remboursement approuvé et traité immédiatement

3. Client reçoit notification Shopify de remboursement

4. Montant crédité sur la carte bancaire en 5-10 jours ouvrables

Statut du remboursement :

• Le Coach peut suivre le remboursement dans Shopify

• Le Client reçoit un numéro de suivi (disponible dans les paramètres Shopify)

12.2 Frais Shopify

Le Coach absorbe les frais Shopify en cas de remboursement :

• Frais de transaction Shopify : -2.9% + 0.30€ (supportés par le Coach, non déduits du remboursement client)

• Le Client reçoit le montant intégral du paiement initial

 

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ARTICLE 13 : LITIGES ET RÉSOLUTION

13.1 Tentative de résolution amiable

En cas de désaccord sur un remboursement :

Étape 1 - Contact direct (7 jours)

• Le Client contacte le Coach par email : yourisgeranpro@gmail.com

• Exposé du problème + demande

Étape 2 - Réponse du Coach (7 jours)

• Le Coach répond par email avec justifications

• Propose une solution (remboursement, report, avoir, etc.)

Étape 3 - Accord amiable (7 jours)

• Si accord trouvé : exécution de la solution convenue

• Si désaccord : passage à la médiation

13.2 Médiation de la consommation

À défaut d'accord amiable, le Client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation :

Médiateur compétent en Guadeloupe :

CCI Médiation de la Consommation
Chambre de Commerce et d'Industrie – Pointe-à-Pitre
📍 Guadeloupe, France
🌐 https://www.guadeloupe.cci.fr/mediation-consommation

Accès Shopify :

• Les clients ayant payé via Shopify peuvent saisir le médiateur Shopify

• Shopify dispose de ses propres modalités de résolution

Saisine du médiateur :

• Démarche gratuite pour le consommateur

• Demande écrite avec exposition du différend

• Preuve d'une tentative amiable préalable

• Copies des documents justificatifs

13.3 Recours juridique

Si la médiation échoue, le Client peut saisir les juridictions compétentes du ressort du domicile du défendeur ou du siège de la société, en droit français.

 

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ARTICLE 14 : CAS EXCEPTIONNELS DE NON-REMBOURSEMENT

14.1 Circonstances spéciales

Le Coach se réserve le droit de refuser le remboursement dans les cas suivants :

Déjà commencé / prestation exécutée :

• Première séance réalisée ou confirmée réservée = fin du droit de rétractation

Contrats personnalisés signés :

• Si le Client a signé un contrat personnalisé spécifique avec engagement long terme

Comportement inapproprié :

• Si le Client a violé les règles d'éthique (langage abusif, non-respect des consignes, menaces)

• Le remboursement reste possible, mais le Client peut être suspendu de services futurs

Frais facturés antérieurement :

• Frais administratifs, frais de dossier ou frais de report non compris dans le remboursement

Abus de droit :

• Si le Client crée plusieurs comptes pour abuser du droit de rétractation

 

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ARTICLE 15 : TRANSPARENCE ET CONFIRMATION

15.1 Documentation remise au client

À chaque commande, le Client reçoit :

✓ Email de confirmation avec numéro de commande
✓ Récapitulatif des prestations et tarifs
✓ Les présentes conditions de retour et remboursement
✓ Les CGV complètes
✓ Formulaire-type de rétractation
✓ Contacts de support

15.2 Acceptation implicite

Par la validation de la commande ou le paiement, le Client accepte automatiquement :

• Les Conditions Générales de Vente

• La présente Politique de Retours et Remboursements

• Les modalités d'exécution des prestations

Cette acceptation est contraignante et définitive.

 

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ARTICLE 16 : MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

16.1 Droit de modification

Le Coach se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications s'appliquent :

• Aux nouvelles commandes à partir de la date de publication

• Aux contrats en cours restent soumis à la politique en vigueur à la date de souscription (sauf modification plus favorable)

16.2 Notification des modifications

Toute modification substantielle est notifiée au Client par email au moins 30 jours avant sa prise d'effet.

 

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ARTICLE 17 : COORDONNÉES DE CONTACT ET SUPPORT

17.1 Support client

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou annulation :

📧 Email : yourisgeranpro@gmail.com
📱 Téléphone : +590 690 05 91 69
💬 WhatsApp : +590 690 05 91 69
🕒 Horaires de réponse : Lundi-vendredi, 9h-18h (GMT-4)
⏱️ Délai de réponse : 48 heures maximum

Adresse postale :

Youri GERAN – Geran Coaching / GRN-COACHING
37 Résidence Ficus
97139 LES ABYMES
Guadeloupe, France

N° SIRET : 93399196000016
🌐 Site : https://gerancoaching.site

17.2 Formulaires et documents

Les formulaires suivants sont disponibles :

• ☐ Formulaire de rétractation (voir Article 3.3)

• ☐ Formulaire d'annulation de séance

• ☐ Formulaire de demande d'avoir commercial

• ☐ Formulaire de demande de report

• ☐ Formulaire de demande du droit à l'oubli (RGPD)

 

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ARTICLE 18 : CONFORMITÉ LÉGALE

18.1 Base légale de la politique

La présente politique est conforme à :

✓ Code de la consommation français (articles L.121-20 à L.221-31)
✓ Directive 2011/83/UE du Parlement européen (droits des consommateurs)
✓ RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
✓ Loi française applicable en Guadeloupe (France)
✓ Standards Shopify (pour les paiements effectués via cette plateforme)

18.2 Hiérarchie des documents

En cas de contradiction, l'ordre de priorité suivant s'applique :

1. Contrat personnalisé signé (le plus spécifique)

2. Devis ou facture accepté par écrit

3. Présente Politique de Retours et Remboursements

4. Conditions Générales de Vente

5. Informations publiées sur le site web

 

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ARTICLE 19 : DISPOSITIONS FINALES

19.1 Intégralité de l'accord

La présente politique, conjointement avec les CGV et tout accord signé, constitue l'intégralité de l'accord entre les parties concernant les retours et remboursements.

19.2 Absence de renonciation

Le fait que le Coach ne se prévale pas immédiatement d'une disposition ne constitue pas une renonciation et n'empêche pas son application ultérieure.

19.3 Divisibilité

Si une clause était déclarée nulle ou inopposable, les autres dispositions restent en vigueur et une clause de substitution légalement valable sera appliquée pour refléter la volonté initiale des parties.

 

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HISTORIQUE DES VERSIONS

 

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SIGNATURE ET ACCEPTATION

Date de mise en ligne : 25 janvier 2026

Responsable : Youri GERAN – Enseignant APA & Coach Sportif
Entreprise : Geran Coaching / GRN-COACHING
N° SIRET : 93399196000016

La signature électronique par publication sur le site web du Coach vaut acceptation de la présente politique et engagement de son respect.

 

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Fin de la Politique de Retours et Remboursements – Geran Coaching / GRN-COACHING

Cette politique complète les Conditions Générales de Vente et la Politique de Confidentialité.

Tous les documents sont disponibles sur : https://gerancoaching.site